Astelav
Qui sommes-nous ?
Astelav est une société à gestion familiale profondément engagée sur le front du service après vente. Fondée en 1963 par Giorgio Bertolino, elle va célébrer son demi-siècle d’activité.
Créée tout au début comme un centre d’appui technique (en italien le nom ASTELAV renferme les initiales des mots “assistance” “technique” “machines à laver”), depuis la moitié des années 60 Astelav s’est imposée comme l’un des distributeurs européens leader des pièces de rechange pour appareils domestiques.
Logistique
Dans le siège de Vinovo, qui s’étend sur une surface couverte de 5 000 mètres carrés, Astelav a développé son système logistique intégré, largement considéré comme l’un des plus ingénieux et efficaces. Le dépôt, doué de plusieurs milliers de locaux pour boîtes et palettes, est complètement mappé dans l’ordinateur central (le dernier IBM AS 400) et il est géré en temps réel à partir d’un réseau de terminaux mobiles en fréquence radio avec un lecteur de codes à barre.
L’activité du personnel préposé au dépôt est basée sur une philosophie “axée sur la production”, ce qui permet d’atteindre des résultats excellents en termes d’organisation logistique :
- 600 lignes de ramassage par ramasseur par jour
- 120 livraisons par jour
- 2 millions de pièces en stock
- 20.000 codes normalement gérés
- plus de 1.000.000 codes originaux dans notre page web
Les différentes exigences des clients Astelav rependus en plus de 70 pays en 5 continents sont gérées avec flexibilité par un système à même d’envoyer un paquet à un client qui se trouve dans l’Italie du Sud ainsi qu’un grand conteneur complet à un grossiste au Moyen Orient ou bien une palette à un distributeur dans l’Europe du Nord.
Malgré le large éventail de produits, Astelav, grâce à l’organisation efficace de son Service Achats, peut enregistrer un niveau de service de presque 90% des typologies principales d’articles.
En outre, cela a permis à Astelav d’afficher aux clients qui font leurs commandes par Internet, l’état des marchandises en temps réel.
Marketing et communication
La communication a toujours été un plaisir pour nous ! Notre premier catalogue remonte à 1963 et à présent nous sommes en train de préparer le dernier : c’est la carte de visite de notre société, par conséquent elle doit être graphiquement agréable, bien imprimée, compréhensible et soignée.
Nous sommes passés rapidement du télex au fax, de la machine à écrire à l’ordinateur, des enveloppes avec timbres au courrier électronique, du CD à internet, pas dans un souci de modernité, mais pour être à même de communiquer avec nos clients dans la manière la plus efficace.
Notre page web www.astelav.com a débuté en Mars 2001 et elle a déjà mis à la disposition de nos clients les fonctions les plus importantes, utiles pour leur travail.
Notre premier numéro de libre appel, le service Pronto Astelav, est actif depuis 1996.
Notre service graphique traite toute la documentation concernant les produits, les services, les promotions, les offres spéciales et les avantages à l’aide de sa publication de manière complète et coordonnée.
Depuis plusieurs années nous avons une imprimante couleurs multifonctionnelle, avec laquelle nous sommes à même de préparer des brochures sur les offres, des petits catalogues, des listes des prix, etc. … et nous les remettons à nos clients lors de l’envoi des marchandise ou bien par courrier électronique.
Chez Astelav communication veut dire que nos clients doivent connaître tout ce que nous savons de nos activités.
Il n’a pas été une tâche facile, mais nous sommes gagnants depuis de plus de 50 années.